Migros Sanal Market'te Teslimat Taahhüdü İhlali Ve İade Talebi

22.06.2026 tarihinde saat 12:05'te Migros Sanal Market Extra üzerinden 910274190 numaralı sipariş ile bir koşu bandı satın aldım. Ürünü satın alırken tarafıma “5 iş günü içerisinde teslim” taahhüdü verildi ve ben de planlamamı buna göre yaptım. Buna rağmen teslimat süresinin nasıl hesaplanacağına, sipariş gününün iş günü hesabına dahil edilip edilmediğine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tüketici olarak belirsizlik yaşadım ve mağdur oldum.

Verilen teslimat taahhüdüne güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen ürünüm belirtilen süre içinde teslim edilmedi ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte Migros müşteri hizmetleriyle de görüştüm; tarafıma yalnızca kargonun önce bana teslim edilmesi, ardından iade sürecinin başlatılabileceği söylendi, ancak yaşadığım gecikme ve mağduriyet açısından somut bir çözüm sunulmadı.

Koşu bandı için kredi kartı ile toplam 12.999,95 TL ödeme yaptım. Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve teslimat süreciyle ilgili eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 910274190 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 12.999,95 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca teslimat süreci ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyor, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.