Hasarlı Waffle Makinesi İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

15 Kasım’da Migros Sanal Market’ten Kiwi markalı waffle makinesi sipariş ettim. Ürün İzmir Bornova’daki adresime teslim edildi. Makineyi teslim aldıktan sonra çalıştırmak istedim ancak yaklaşık 10 dakika sonra ısınması durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar ya da eksik yoktu, arızayı sadece kullanmaya başlayınca fark ettim.

Aynı gün Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hasarlı ürün gönderdiklerini belirttim ve bana ürünün alınacağı, ücretimin de iade edileceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de para iadesi yapıldı. Üstelik uygulamada talebim “çözüldü” olarak görünüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Kiwi’den hasarlı olduğuna dair rapor almam gerektiği, ancak bu rapor sonrasında ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ürünü Migros’tan aldım, muhatabım Migros olmalı. Neden ilk aradığımda bu bilgi verilmedi, neden ben uğraşıyorum?

Sipariş numaram: 758782313. Ürünün ücreti 899,95 TL ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Şu an ürün hâlâ elimde ve başka bir işlem yapmadım.

Hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.