Migros Sanal Market’te Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Güven Kaybı

Migros Sanal Market ile yaşadığım sorun artık tek seferlik bir aksaklık değil, defalarca tekrar eden ve güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir problem haline gelmiştir. Özellikle Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde sistem siparişi kabul ediyor, teslimat saatini seçtiriyor, saatlerce bekletiyor ve teslimat zamanı yaklaşınca ya da geldiğinde “ürün kalmadı” denilerek sipariş iptal ediliyor. Bu durumu şu ana kadar yaklaşık 25 siparişte yaşadığımı belirtmek isterim.

Son yaşadığım olayda, 19.05.2026 tarihinde saat 07:54’te 878961778 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem, 15:00 teslimat saatini seçmeme izin verdiği için buna güvenerek günümü ve işlerimi buna göre planladım. Ancak teslimat saatinde tarafım aranarak ürünlerin bulunmadığı belirtilip siparişin iptal edildiği ifade edildi. Üstelik bu tür iptaller, neredeyse alışılmış, tekrar eden bir davranış haline gelmiş durumda.

Buradaki temel sorun yalnızca ürün eksikliği değil, Migros Sanal Market’in müşteriyi saatlerce bekletip son anda mağdur etmesidir. Stokta olmayan ürünlerin hâlâ satışa açık tutulması, teslim edilemeyecek siparişlerin sistem tarafından onaylanması ve müşterinin son dakikaya kadar bekletilmesi, hizmet kalitesini ve markaya duyulan güveni ciddi biçimde sarsmaktadır. Zamanımı teslimat saatine göre planlarken, defalarca kez son anda iptal yaşamak hem ciddi bir zaman kaybına hem plansızlığa hem de güven kaybına yol açmaktadır.

Migros gibi büyük bir firmanın stok yönetimi ve sipariş operasyonlarında bu kadar tekrar eden sorun yaşatması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirilmesini değil, siparişini verdiğim ürünlerin gerçekten stokta olduğu durumlarda zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu tekrar eden problemin neden yaşandığı ile bunun önüne geçmek için ne yapıldığı konusunda somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.