Migros Sanal Market’te Tekrarlayan Bozuk Gıda Ürünleri Ve Soğuk Zincir Problemi

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden Ankara Keçiören bölgesine verdiğim siparişlerde gıda güvenliğiyle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Özellikle 12 Eylül, 7 Şubat ve 8 Nisan tarihlerinde teslim aldığım siparişlerde kıymaların bozuk olduğunu fark ettim. Ürün paketini açtığım anda ağır ve ekşi bir koku yayıyor, rengi de normal kıymadan belirgin şekilde farklıydı. Aynı siparişlerde odanın içini saracak kadar kokan bozulmuş tavuk ürünleri ve küflenmiş iki paket yaban mersini de elime ulaştı. Bu durumun sadece tek seferlik ya da aralıklı bir hata olmadığını, Eylül ayından bu yana tekrarlandığını gördükçe Migros’un soğuk zincirinde çözülmeyen ciddi bir problem olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri alıp para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca 174 hattına da şikayette bulundum; ancak yapılan inceleme sonucunda her şeyin olması gerektiği gibi olduğu ve herhangi bir problem tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen Eylül ayından bu yana aynı problemler tekrarladığı için, sadece her seferinde ürün bedelinin iade edilmesi ve “sorun yok” denilmesi benim için kesinlikle yeterli ve tatmin edici bir çözüm olmuyor. Migros gibi kurumsal bir markaya güvenerek evimize gıda siparişi veriyoruz; buna rağmen bozuk kıyma, bozulmuş tavuk ve küflenmiş meyve gönderilmesi hem sağlığımız açısından ciddi kaygı yarattı hem de psikolojik olarak beni yıprattı.

Üstelik bu süreçte tarafıma iletilen özürlerin de samimi olmadığını hissettim. Yaşadığım durum, adeta dil ucuyla ve gülerek geçiştirilen bir özür yaklaşımıyla karşılanınca, bu tavrı böyle ciddi bir konuda kesinlikle kabul edilebilir bulmadım. Burada insan sağlığını doğrudan tehdit eden, belli ki kronikleşmiş bir soğuk zincir, depolama veya taşıma sorunu olduğunu ve bunun hâlâ kalıcı olarak giderilmediğini düşünüyorum.

Migros Sanal Market’ten beklentim, sadece bozuk ürünlerin ücret iadesinin yapılması değil, bu duruma neden olan soğuk zincir, depolama ve taşıma süreçlerinin Ankara Keçiören bölgesindeki operasyon özelinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Bir daha aynı sorunla karşılaşmamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma net, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgili siparişlerime ait 716128195, 810921570 ve 852726660 numaralı kayıtların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.