Migros Sanal Market’te Stokta Görülen Kampanyalı Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Öncelik Sorunu

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde, özellikle kampanyalı ürünlerde stokla ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamada stokta var olarak görünen kampanyalı ürünler siparişlerimde ya eksik geliyor ya da hiç teslim edilmiyor. En son bugün verdiğim siparişte, stokta var görünen Dardanel ton balığı ürünüm herhangi bir gerekçe belirtilmeden teslim edilmedi.

Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise, benden sonra sipariş veren ve teslim saatini benden daha erken seçen kişilerin kampanyalı ürünlerinin teslim ediliyor olması. Akşam olduğunda ise bana “stok bitti” deniyor. Oysa ben siparişimi sabah veriyorum; ancak işte olduğum için teslim saatini akşam seçmek zorunda kalıyorum. Bu durumda, sabah verdiğim siparişe rağmen kampanyalı ürünler sanki başkalarına öncelikli olarak teslim ediliyor, sıra bana gelince de stokta kalmamış gibi davranılıyor.

Bu durumu daha önceki bir siparişimde de yaşamış ve müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm; ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştı. Özellikle Carrefour markette benzer durumlarda telefonla aranıp “isterseniz iptal edelim veya stoklara girdiğinde teslim edelim” gibi seçenekler sunulurken, Migros Sanal Market’te böyle bir bilgilendirme ve tercih hakkı tanınmıyor. Son siparişim için 876339062 numaralı siparişte de yine aynı sorunla karşılaşmış olmak, artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Migros Sanal Market’ten beklentim, özellikle kampanyalı ürünlerde olmak üzere, uygulamada stokta var görünen ürünlerin gerçekten stokta olması ve sipariş verdiğimde bu ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ürün stokta yoksa da sipariş aşamasında bunun doğru şekilde gösterilmesini; siparişler arasında stok planlamasının adil yapılmasını ve bu tekrar eden problem için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.