Migros Sanal Market’te Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden 1 Mayıs’ta verdiğim ve 2 Mayıs günü saat 09.00–10.00 aralığında hazır olması gereken, 868343287 numaralı siparişim hiçbir çözüm sunulmadan saat 17.00 civarında iptal edildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Aynı sorunu Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişlerde üst üste yaşamaktayım. Sipariş verdiğim ürünler bir gün bekletildikten sonra herhangi bir alternatif ya da açıklama sunulmadan iptal ediliyor. Bu durum şu an üçüncü kez tekrarlandı ve artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Eğer ürün stokta yoksa bunun sipariş aşamasında net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş alındıktan sonra uzun süre bekletilip ardından iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de müşteri mağduriyetine neden oluyor. Özellikle kampanya dönemlerinde veya acil ihtiyaç amaçlı alınan ürünlerde bu uygulama müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Ben sürekli aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Gerekirse ürünlerin farklı şubeden ya da farklı bir yöntemle tedarik edilerek adresime teslim edilmesini, müşteri memnuniyeti açısından daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.