Siparişimin İptal Edilmesi Ve Stok Sorunu Mahcup Ve Mağdur Müşteri

15 Şubat akşamı Kayseri’de Migros Sanal Market üzerinden 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler bina girişine kadar geldi ancak anlam veremediğim bir şekilde siparişim son anda iptal edildi. Bu ürünleri başkaları için aldığım için onlara karşı oldukça mahcup duruma düştüm.

Bu olayın ardından 16 Şubat’ta benzer ürünlerden oluşan, yaklaşık 3.000 TL tutarında ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Bu kez de bazı ürünlerin stoklarda kalmadığı yönünde bilgi verildi. Bu kadar kısa süre içinde iki ayrı siparişte yaşanan iptal ve stok sorunu, böylesine büyük bir markanın sipariş ve stok yönetiminde ciddi bir ciddiyetsizlik olduğunu düşündürüyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

İlk siparişime ait 817637018 ve ikinci siparişime ait 817971231 numaralı siparişlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk sipariş için yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu ve herhangi bir gelişme yaşanmadı. İkinci siparişte ise depodaki çalışanlarla görüşülüp bazı ürünlerin stokta olmadığı söylendi, ancak bu bilgi de sorunu çözmedi. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle karşı tarafa durumu açıklamakta zorlanıyor, her iki durumda da hem mahcup hem mağdur oluyorum.

Migros’tan öncelikle bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, sipariş ve stok yönetimi konusunda yaşanan aksaklıklarla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.