Migros Sanal Market'te Kurumuş Domates Ve Geri Ödeme İhmalı

12.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market Urla şubesinden 1425256921 numaralı siparişimle 10,7 kg Domates Tarla Rio (salçalık) ürünü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde domateslerin irili ufaklı olduğu, bazı domateslerin üst kısımlarında belirgin kabuk kuruması bulunduğu ve bu nedenle ciddi oranda ayıklama yapılması gerektiği ortaya çıktı. Kusurlu ve kurumuş kısımların ayıklanması yüzünden ürünün kullanılabilir miktarı beklediğimden çok daha az kaldı.

Bu durum üzerine 12.09.2026 tarihinde 31268251 numaralı “Hasarlı/Kusurlu Ürün” konulu talebi oluşturarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve talebim hâlâ “Talep Alındı” aşamasında görünmekte. Ayrıca Urla Sanal Market yetkililerinden de bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün 15.09.2026 olmasına rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Migros gibi kurumsal bir firmada kusurlu bir ürün iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak ve buna rağmen çözüm alamamak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Kusurlu ürünün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili mağaza kanallarından sonuç alamadığım için Şikayetvar üzerinden başvurmak zorunda kaldım. Sorunun artık hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.