Migros Sanal Market'te Kurumsal Fatura Seçiminde Yanlış Adres Ve Bilgi Kullanımı

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden aynı gün verdiğim iki ayrı siparişte, her ikisinde de uygulamada açıkça “Kurumsal” olarak tanımlı fatura adresimi seçmeme rağmen faturalar hatalı bilgilerle düzenlendi. Uygulamada biri şirket bilgilerimi içeren kurumsal adres, diğeri ise kişisel ev adresim olmak üzere iki farklı fatura adresim kayıtlı. Her iki siparişte de kurumsal fatura adresini tercih etmeme rağmen, 23 Ekim 2026 tarihinde düzenlenen faturalardan biri kişisel ev adresime, diğeri ise sistemde kayıtlı olmasına rağmen ilgili siparişte ne teslimat ne de fatura adresi olarak seçmediğim tamamen farklı bir adrese kesildi.

Her iki faturada da kurumsal fatura için belirttiğim şirket unvanı ve vergi kimlik numarası bulunmuyor, bu nedenle yalnızca yanlış adres kullanılmamış, seçmiş olduğum kurumsal fatura bilgileri de tamamen göz ardı edilerek bireysel fatura düzenlenmiş durumda. Bu durum, iş amaçlı verilmiş siparişler açısından hem muhasebesel hem de mevzuat açısından sorun yaratmaktadır.

Yaşadığım sorunu 28 Ekim’den önce Migros uygulamasındaki canlı destek üzerinden ilettim. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak aynı konuyu yeniden bildirdim. Böylece hatalı faturalandırmayı, faturaların düzenlenmesinden itibaren beş gün içinde, birden fazla kanaldan ve zamanında Migros’a aktarmış oldum.

Buna rağmen müşteri hizmetleri faturaların değiştirilemeyeceğini ve yeniden düzenlenemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Tekrarlayan başvurularıma rağmen sorunun kaynağı ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm önerisi sunulmadı. İki ayrı siparişte de aynı kurumsel fatura adresini seçmiş olmama rağmen farklı bireysel adreslere fatura kesilmesi, uygulamanın faturalandırma sisteminde teknik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Migros’tan beklentim, ilgili sipariş kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, hatanın nedenine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılması ve bu iki siparişe ait faturaların, seçtiğim kurumsal bilgiler esas alınarak mevzuata uygun biçimde düzeltilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, Migros Sanal Market uygulamasındaki fatura adresi ve türü seçimine ilişkin teknik sorunun tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal fatura talep edecek diğer kullanıcıların da, sipariş sonrası faturalarını özellikle adres ve vergi bilgileri açısından dikkatle kontrol etmelerini belirtmek isterim.