Teslim Edilmediği Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi

7 Ağustos 2026 tarihinde gece 02:21'de Migros Sanal Market üzerinden 1188219165 numaralı siparişimi 12.00–14.00 teslimat aralığına randevulu olarak oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi; buna rağmen uygulamada saat 12:52'de sipariş durumum “teslim edildi” olarak gözüktü.

Durumu fark edince önce canlı desteğe bağlandım, ancak kayda değer bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, adresime aslında teslimat yapılmadığını, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü öğrendim. Ayrıca adresimin Migros Sanal Market hizmetinin dışında olduğunu, bu nedenle iade talebi açıldığı ve beni daha sonra arayacakları söylendi. Ben arayıp sormasam, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı; uygulama siparişi normal şekilde alıp onaylamıştı.

Şu an itibarıyla ne ücret iadesi yapılmış durumda ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için “teslim edildi” görünmesi hem de sürecin bu kadar ilgisiz ve bilgisizce yönetilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Migros'tan, öncelikle bu siparişe ait ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, adresimle ilgili yanlış ya da eksik bir durum varsa bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini, uygulamadaki sipariş ve teslimat takip sisteminin sağlıklı ve şeffaf şekilde çalışmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.