to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Tek Taraflı Sipariş İptalleri Ve Kayıp İndirim Kampanyası
19 Ekim 2026 akşamı Migros Sanal Market uygulaması üzerinden, ertesi gün 10.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Uygulamada adresim doğru görünmesine rağmen 20 Ekim sabahı, konum ve mağaza eşleştirmesi sorunu gerekçe gösterilerek siparişlerim onayım alınmadan iptal edildi. 1472017543, 1472024008 ve 1472364983 numaralı, farklı tutarlardaki siparişlerimin tamamı sistemsel gerekçelerle “İptal Edildi” durumuna düştü.
Adresimi tekrar kontrol edip yeniden sipariş verdim, buna rağmen müşteri hizmetleri aynı sorunun devam ettiğini iletti. Temsilcinin yönlendirmesiyle uygulamada doğru görünen adresimi silip yeniden kaydettiğimde mağaza eşleştirmesi düzeldi, ancak buna rağmen daha sonra oluşturduğum sipariş de iptal edildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tamamen sistem kaynaklı olduğu anlaşılan bir problem yüzünden alışverişimi gerçekleştiremedim.
İptaller nedeniyle daha önce sepetime ekleyip satın aldığım birçok ürüne aynı koşullarda tekrar ulaşamadım. Ayrıca ikinci süt ürününde yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanma hakkımı kaybettim ve günlük planlamam tamamen aksadı. Tüm bu kararlar bana sorulmadan, tek taraflı iptal şeklinde işlendi.
Asıl rahatsız edici olan, sistemsel olduğu açıkça görülen bu sorunun sorumluluğunun dolaylı biçimde müşteriye yüklenmesi ve hiçbir somut telafi önerilmemesiydi. Sürekli adresimi ve siparişimi yeniden oluşturmam istendi, ancak kampanya kayıplarım ve ürünlere erişememem gibi mağduriyetlerim dikkate alınmadı. Benzer sorunları geçmişte hem Migros hem de Macrocenter alışverişlerimde de yaşadım ve bu nedenle müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini düşünüyorum.
Migros gibi köklü bir şirketten beklentim yalnızca genel bir özür değil, iptal edilen siparişlerim nedeniyle kaybettiğim kampanya ve fiyat avantajlarının karşılanması ve mağduriyetimin somut biçimde telafi edilmesidir. Daha da önemlisi, Migros ve Macrocenter bünyesinde şirket kaynaklı müşteri mağduriyetlerini ele alan, şeffaf, adil ve kalıcı bir telafi sistemi kurulmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart, kalıplaşmış bir yanıtla geçiştirilmesini değil, yaşadığım kaybı gerçekten gören ve gideren somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Şikayetime verilen yanıtın, dile getirdiğim sorunların hiçbirine değinmeyen standart bir iletişim kanalları yönlendirmesinden ibaret olduğunu görüyorum. Oysa şikayetimde, müşteri hizmetleriyle zaten birden fazla kez görüştüğümü, yaşadığım sistemsel sorunu ve bu süreçte uğradığım kayıpları ayrıntılı biçimde açıkladım. Beni yeniden aynı iletişim kanallarına yönlendirmeniz, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi anlamına gelmiyor. Talebim yeni bir müşteri hizmetleri görüşmesi değil; sipariş iptallerinin gerekçesinin açıklanması, kaybettiğim ürün ve kampanya avantajlarının telafi edilmesi ve şirket kaynaklı mağduriyetlerde kurumsal sorumluluk üstlenilmesidir. Şikayetimin ilgili yetkililer tarafından gerçekten incelenmesini ve taleplerime yönelik somut, gerekçeli bir yanıt verilmesini bekliyorum. Müşteriyle iletişim kurmak, müşteriye yalnızca iletişim kanallarını tekrar göstermek değildir.
