Migros Sanal Market’te Kampanyalı Ürün Stok Dışı Ve Onaysız Teslimat

Migros Sanal Market üzerinden Cumhuriyet sucuk için yapılan kampanya kapsamında, kampanyanın başladığı gün 821677152 numaralı siparişimi verdim. Sipariş oluşturduğum anda stoklarda ürün yeterli görünüyordu. Buna rağmen ertesi gün, operatöre bağlı bir numaradan aranarak stokların tükendiği, bu nedenle kampanyalı ürünü gönderemeyecekleri, ancak diğer ürünlerimin faturasının kesildiği ve dağıtıma çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kampanyalı ürünün tükendiğine dair mağazadan herhangi bir bilgilendirme almadığımı, onayım alınmadan diğer ürünlerin faturasının kesilip gönderilmesini kabul etmediğimi belirterek şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri not aldığını ve mağaza tarafından aranacağımı söyledi. Saatlerce beklememe rağmen aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyalı ürünün stoklara girmesini bekleyebileceğimi, ürün stoklara girdiğinde kampanyalı fiyattan teslim almak istediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirttim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir iletişim kurulmadı.

22.02.2026 tarihinde saat 20.55 sularında kapım çaldı ve Migros teslimata geldi. Herhangi bir bilgilendirme ve onay almadan, kampanya dışı kalan ürünler emrivaki bir şekilde faturalanmış olarak kapıma getirildi. Ürünleri bu nedenle kabul etmedim ve iade talebinde bulundum. Tüm itirazlarıma ve açıkça ifade ettiğim rahatsızlığıma rağmen müşteri olarak mağdur bırakılmam, hiçbir iletişim ve onay süreci işletilmeden kendi kararlarıyla sipariş sürecini ilerletmeleri kabul edilemez.

Ayrıca bu süreçte kendi çalışanları olan servis personelini de gereksiz yere meşgul edip, çözüm üretilmemiş, onaysız bir teslimat için yönlendirmeleri de kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hem müşteriyi mağdur eden hem de çalışanını zor durumda bırakan bu kurumsal iletişim ve mağaza yönetim tarzını şikayet ediyor, kampanyalı ürünün tarafıma ilan edilen kampanya fiyatı olan 949 TL üzerinden temin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.