Migros Sanal Market'te İade Sürecinin Uzaması Ve Taleplerin Çözülmemesi

Migros Sanal Market üzerinden satın aldığım “Godiva Everyday Gift Box 215 gram” ürününün son tüketim tarihinin çok yakın olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim. Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden çağrı kaydı oluşturdum ve ürünün 25.07.2026 tarihinde adresimden alınacağı bilgisi verildi; ancak ürün 29.07.2026 tarihinde teslim alındı.

Ürün benden teslim alınmadan önce de, benden teslim alındıktan sonra da çağrı kayıtlarım sürekli “çözümlendi” olarak kapatılıyor. Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. 22979410, 23177610 ve 23101728 numaralı taleplerim aynı şekilde, sorunum çözülmediği halde “Talep Çözümlendi” şeklinde kapatılıyor. Uygulamadaki tek iletişim kanalı olan canlı desteğe her bağlandığımda “mağduriyetinizi anlıyoruz, talebinizi ilgili ekibe iletiyoruz” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir somut gelişme olmuyor.

Bugün, 31.07.2026 tarihi itibarıyla, ilk kayıt açtığım 24.07.2026’dan bu yana tam bir hafta geçti ve tek bir ürünün iade işlemi hâlâ tamamlanmadı. Sipariş numaram 972802994 olup, Migros Sanal Market uygulamasının satın alma sürecinde gayet sorunsuz ilerlemesine rağmen, kendi hataları dahi olsa iade talebi söz konusu olduğunda sürecin uzatıldığını ve müşterinin vazgeçmesine yol açacak şekilde yönetildiğini düşünüyorum.

Ürün iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.