Migros Sanal Market’te Eksik Balık Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

13.10.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Migros Sanal Market üzerinden Taurus AVM 5m Migros teslim noktasını seçerek verdiğim ve 1463484680 numarasıyla oluşturulan siparişim için “siparişiniz hazır” bildirimi aldım ve mağazaya giderek teslim alanına başvurdum. Banko önünde ciddi bir kargaşa ve karmaşa vardı, bu ortamda yarım saatten fazla bekletildikten sonra poşetlerim teslim edildi ve AVM’den ayrıldım.

AVM çıkışında poşetlerin içine baktığımda palamut balıklarının teslim edilmediğini fark ederek tekrar mağazaya geri dönmek zorunda kaldım. Balıkları da ancak ikinci gidişimde alabildim. Tüm bu aksaklık ve zaman kaybına rağmen şikayet edeceğimi belirtmeme karşın personelden hiçbir şekilde özür dilenmedi ve son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu sorunu Migros Sanal Market çağrı merkezini arayarak, dakikalarca hatta bekletildikten sonra nihayet bağlandığım görevliye ayrıntılı şekilde anlatarak ilettim. İlk şikayet kaydım bilgim ve rızam dışında “çözümlendi” notuyla kapatıldığını görünce, aynı detayları ikinci kez vererek yeniden işlem maddesi açtırdım. Ancak bu ikinci kaydım da herhangi bir açıklama yapılmadan ve tarafıma dönüş sağlanmadan umursuzca kapatıldı. Hem Taurus AVM 5m Migros Sanal Market personelinin müşteriyi hiçe sayan yaklaşımını hem de çağrı merkezine ilettiğim şikayetlere rağmen müşteri geri bildirimini bu kadar kolay ve açıklamasız şekilde kapatan yetkililerin tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Migros’tan beklentim, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve/veya telefonla bir geri dönüş yapılması, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak ilgili personel ve yetkililerle görüşülmesi, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınması ve mağduriyetimin uygun görülecek şekilde giderilmesidir. Migros Sanal Market hesabım Semih S***** adına kayıtlıdır.