Migros Sanal Market'te Çifte Ödeme Ve Yanıtsız İnceleme Süreci

Uzun süredir Migros Sanal Market kullanıcısıyım ancak son iki aydır yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Aynı alışverişler için ödemem kartımdan iki kez çekiliyor. 24.01.2026 tarihinde yaklaşık 1.600 TL, 10.02.2026 tarihinde ise yaklaşık 3.400 TL tutarlarındaki alışverişlerimde aynı gün içinde farklı saatlerde kartımdan iki kez ödeme alındı. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ancak eski tarihli olduğu için o işlemi artık görüntüleyemiyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde Migros canlı asistan ile görüştüm ve banka ekstresi görüntülerini iletmeme rağmen inceleme sonucu böyle bir şey olmadığını söylediler. Dün tekrar aynı sorun yaşanınca bu kez hem bankamı hem Migros müşteri hizmetlerini aradım. Bankam, ilgili tutarların iki kez çekildiğini açıkça onayladı. Migros müşteri hizmetleri ise inceleme yapılacağını söylemesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu alışverişlerde hem kendi telefon numaram olan 0541*****49 üzerinden hem de eşimin telefonu olan 0544*****55 üzerinden, aynı banka kartını kullanarak sipariş verdik. Toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında fazladan çekim söz konusu ve bu tutara gerçekten ihtiyacım var. Fazladan çekilen tüm tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.