Migros Sanal Market’te Bozuk Kıyma İçin İade Reddi Ve Çözüm Beklentisi

Migros Sanal Market’te Bozuk Kıyma şikayetim İade Yapılmadan Kapatıldı

29.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1446597715 numaralı siparişimde bulunan 879,95 TL bedelli dana döş kıyma ürünüyle ilgili yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.

Ürünü 29 Eylül’de teslim aldım. 30 Eylül’de kullanmadım. 01.10.2026 tarihinde ürünü buzdolabından çıkardığımda ağır bir koku, belirgin kararma ve bozulmanın yalnızca yüzeyde kalmadığını fark ettim. Ürün tüketilebilecek durumda değildi. Bunun üzerine aynı gün iade/destek talebi oluşturdum.

Şikayetim 35222314 numarasıyla kayda alındı. Sonraki günlerde mağaza ve müşteri iletişim birimleri tarafından farklı zamanlarda arandım; sorunumun çözülmediğini defalarca belirttim. 4 Ekim’de mağaza çalışanı, mağaza müdürüne danışıp beş dakika içinde dönüş yapacağını söyledi ancak belirtilen sürede dönüş yapılmadı. 5 Ekim’de ise ürün çöpe atıldığı için iade yapılamayacağı bildirildi.

Ürünü, şikayetimi bildirmeden önce değil, bozuk olduğunu fark edip başvuru yaptıktan sonraki süreçte, ağır kokusu nedeniyle muhafaza etmekte zorlandığım için attım. Ürünü saklamam gerektiği, inceleme için teslim alınacağı veya elimde bulunmaması halinde iade yapılmayacağı konusunda bana açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü bozuk bulduğum gün bildirimde bulunmuş olmama rağmen süreç zamanında sonuçlandırılmadı.

07.10.2026 tarihinde yaşadığım süreci ayrıntılı olarak e-posta yoluyla da ilettim. E-postanın ulaştığı ve konunun çözüm sürecinde olduğu tarafıma bildirildi. İyi niyet göstererek bir süre daha bekledim.

Daha sonra sürecin akıbetini öğrenmek için kendim aradığımda, ürün bedeli tutarında Money puan tanımlandığı söylendi. Ancak hesabımda bu puanı göremediğimi belirttim ve 12.10.2026 tarihinde 36158370 numaralı yeni bir talep oluşturuldu. 13 Ekim’de aciliyetin mağazaya bildirileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Migros uygulamasında 36158370 numaralı talebin 20.10.2026 tarihinde “Çözümlendi” olarak kapatıldığı görülüyor. Ancak sonuç hakkında yine ben arayarak bilgi aldım ve ürün çöpe atıldığı için iade yapılamayacağı söylendi. Dolayısıyla talep sistemde çözümlenmiş görünse de mağduriyetim giderilmedi; hesabıma kullanılabilir bir Money puan da yansımadı.

Bu süreçte defalarca aramak, kayıt açtırmak ve verilen sözlerin takibini yapmak zorunda kaldım. Talebimin, ürünü muhafaza etmediğim gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum; çünkü sorunu zamanında bildirdim ve ürünün saklanması gerektiğine dair açık bir yönlendirme almadım.

Talebim, 879,95 TL ürün bedelinin tarafıma para olarak iade edilmesi ve şikayet sürecinin gerçek anlamda sonuçlandırılmasıdır. Migros’tan, yalnızca talebi sistemde kapatmak yerine yaşanan süreci bütün olarak değerlendirmesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.