Migros Sanal Markette Bozuk Ananas Ve Eksik Ürünler İçin Ücret İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 920322705 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde bulunan soyulmuş ananas bozuk ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ayrıca 1 adet dörtlü Activia yoğurt ve 4 adet probiyotik shot ürünüm siparişe rağmen gönderilmedi.

Durumu uygulama üzerinden hemen bildirerek eksik ve bozuk ürünler için ücret iadesi talep ettim. Şikayetimi ilettikten ertesi gün, tarafıma marketin dönüş yapacağı belirtildi ve market yetkilisi beni yine çalışma saatlerim içinde aradı. İşte olduğumu ve evde bulunmadığımı belirterek iş çıkış saatim olan 17.00 sonrasında aramalarını rica ettim. Buna rağmen belirtilen saatte herhangi bir dönüş yapılmadı ve ancak saat 20.00 civarında yeniden arandım.

Online alışverişi tercih etmemin sebebi zaman kazanmak ve bu tür sorunlarla uğraşamazken, hatalı ve eksik gönderilen siparişin çözümü için saatlerce telefon beklemek zorunda bırakıldım. Eğer gün içinde sürekli telefon başında olabilecek durumda olsaydım, zaten markete gidip alışverişimi kendim yapardım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk teslim edilen ve hiç gönderilmeyen ürünlerin ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu iletişim ve süreç yönetiminin Migros tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.