Migros Sanal Market Yanlış Konum Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Migros Sanal Market uygulamasından bu sabah 873978132 numaralı, 2284 TL tutarında yüklü bir sipariş verdim. Birkaç saat sonra Migros müşteri hizmetleri beni arayarak, siparişimin yanlış bir şubeye düştüğü gerekçesiyle iptal edildiğini bildirdi. Açıklama olarak, konumumu açık bıraktığım için uygulamanın yanlış konum gösterdiği ve yeniden konum girmem gerektiği söylendi.

Ben belirtilen yanlış konuma hiç gitmedim, evin dışında konum açıkken Migros uygulamasını hiç açmadım. Migros uygulamasındaki kayıtlı adresim zaten doğru ve bu adres üzerinden uzun süredir sipariş veriyorum. Dolayısıyla siparişimin yanlış şubeye düşmesi, tamamen Migros Sanal Market uygulamasının hatalı konum algılamasından kaynaklanmıştır.

İlk siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde iptal edildi ve daha sonra aynı ürünleri tekrar almak için 874142653 numaralı, 2592 TL tutarındaki ikinci siparişi vermek zorunda kaldım. Uygulama kaynaklı bu arıza nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sürecin tamamen benim hatammış gibi aktarılmasından dolayı ciddi bir mağduriyet hissettim.

Migros’tan, iptal edilen ilk siparişimin bedelinin acilen hesabıma iade edilmesini, yaşanan bu sistem hatasıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.