Migros’tan Bozulmuş Balık Teslimatı, Sağlık Riski Ve İade Reddi

12.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden saat 09.12’de palamut balık siparişi verdim. Yoğunluk gerekçesiyle siparişim yaklaşık 13.30 civarında teslim edildi. Poşeti açıp balığı kontrol ettiğimde soğuk olması gereken ürünün ılık olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle sipariş alındıktan sonra balıklar poşete konup bir kenara bırakılmış. Balıklardan ikisini temizlemeye çalıştığımda kılçıkların adeta hamurdan çıkar gibi kolayca ayrıldığını gördüm. Solungaçlarını kontrol ettiğimde de kırmızı olması gerekirken griye dönmüş olduğunu fark ettim. Yani balıklar bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi.

Durumu hemen Migros’a bildirip şikayet açtım, bana dönüş yapılacağı ve kuryenin ürünü almaya geleceği söylendi. Ancak ertesi gün, 13.10.2026 tarihinde saat 12.45’te müşteri hizmetleri arayarak yoğunluktan dolayı balıkları alamadıklarını, daha sonra almak için aradıklarını iletti. Benden, iki hatta belki üç gün boyunca bozuk balığı evde muhafaza etmem ve kendilerini beklemem istendi. Ben de evde bozuk balık tutmayacağımı, ürünü çöpe attığımı belirttim. Buna rağmen hem sağlığımızı riske atan bu süreçten sonra hem de bozuk ürünü evde saklamadığım için para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Bu siparişte eşim ve iki küçük çocuğum için balık almıştım. Eğer balığın bozuk olduğunu fark etmeyip yeseydik ve zehirlenseydik bunun hesabını kim verecekti? İnsan sağlığını bu kadar hafife alan, bozuk balığı evde saklamamı şart koşan ve en sonunda da hiçbir şekilde sorumluluk almayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Üstelik 1461881545 numaralı siparişime bağlı 36204337 numaralı hasarlı/kusurlu ürün talebimin sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş olduğunu görüyorum; oysa ortada ne bir çözüm ne de sağlıklı bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı var.

Migros’tan, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ilgili kayıtların “çözüldü” olarak değil gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve özellikle de bozuk balığın tedarik, saklama ve teslimat sürecinin ciddi biçimde incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Migros’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.