Migros Sanal Market Hızlı Teslimatta Gecikme Ve Eksik Ürün Şikayeti

23 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim ve buna göre ek ücret ödeyerek hizmet satın aldım. Siparişim, belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra teslim edildi. Üstelik ürünler elime geçmeden önce sistemde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, kuryenin böyle bir giriş yapabileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Kurye kapıya bırakıp gittikten sonra poşeti kontrol ettiğimde, toplam 9 kalem üründen sadece 3 tanesinin teslim edildiğini gördüm. Poşetin kapımın önündeki halini hemen fotoğraflayıp, yalnızca bu ürünlerin geldiğini ve diğer ürünlerin tarafıma hiç teslim edilmediğini müşteri temsilcisine ilettim. Aynı gün içinde eksik ürünler gönderilmeyecekse teslimat yapılmamasını ve ücret iadesi istediğimi belirttim.

Normalde canlı desteğe bağlanıldığında ve eksik ürün durumu görsel ile de iletildiğinde, para iadesinin aynı gün ve anında yapılmasını beklerken, bu siparişimde ertesi gün iki kez telefonla arandım. Her iki aramada da müşteri temsilcisi, sistemlerinde ürünlerin bana teslim edilmiş olarak göründüğünü söyledi ve adeta teslim almadığıma emin olup olmadığımı sorgulayan bir tutum sergiledi. Eksik ürünleri fotoğrafla kanıtlamış olmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, bu ısrarcı yaklaşım ve süreç boyunca gereksiz yere uğraştırılarak para iadesinin ancak sonrasında yapılması beni çok rahatsız etti.

Sonuç olarak ücret iadem gerçekleştirildi; ancak asıl problemim, eksik ürün gibi basit bir konuda bile çözümün anında sağlanmaması, kontrolün aynı gün yapılmayıp ertesi güne bırakılması ve tüm ürünler teslim edilmiş gibi ısrarlı bir şekilde üzerime gelinmesidir.

Migros Sanal Market’ten her hafta düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, böylesine basit bir sorunda bu kadar uğraştırılmaktan ve müşteri beyanına bu kadar az güvenilmesinden rahatsızım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan ve müşteri yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim ve insanların alışveriş tercihini yaparken bu durumu da göz önünde bulundurmasını istiyorum.