Migros Online Siparişinin Teslim Edilmediği Ve İade Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde saat 10:26’da Migros Malatya Battalgazi Paşaköşkü mağazasından online teslimatlı olarak kedi maması siparişi verdim. Siparişimde toplamda 10 adet ürün bulunmaktaydı, poşetle birlikte 11 ürün görünüyordu. Sipariş numaram 1440891732’dir.

Siparişi verdikten yaklaşık 20–25 dakika sonra 0 850’li bir numaradan kurye tarafından bir kez cevapsız arama aldım ve kısa süre sonra siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bilgi geldi. O sırada evde olmadığım için ailemi arayıp siparişin gelip gelmediğini sordum, evde herhangi bir teslimat olmadığını söylediler. Asansöre, bir üst kata bakıldı, apartmanda görünen herhangi bir paket ya da teslimat yoktu.

Sonrasında online müşteri hizmetleriyle yazıştım, bana sistemde kuryelerin önce “teslim edildi” olarak işlediği, ardından fiili teslimatı yaptığı şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen siparişim hiç gelmedi. Ailem hem üst kattaki hem alt kattaki komşulara sordu, kimse böyle bir sipariş teslim almadığını söyledi. Kurye ise paketi babama teslim ettiğini iddia ediyor; ancak kesinlikle böyle bir teslimat yapılmadı. Daha önce defalarca aynı şekilde Migros üzerinden online alışveriş yaptım, hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Bu konu hakkında iki kez online destekten, bir kez de çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu siparişimin hiç teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat yapılmadığının tespit edilmesi halinde ödediğim tutarın iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.