Migros My Life Residence Şubesinde Defolu Ürün Ve İade Engeli: Tüketici Haklarıma Sistematik Müdahale

Tüketici şikayet dilekçesi
Şikayet Eden: Sedanur E*********
Şikayet Edilen Kuruluş: Migros Satış Mağazası – My Life Residence Şubesi
Adres: Söke / Aydın
Telefon: 0850 677 54 48
Şikayet Konusu:
Defolu ürün satışı, iade talebinin gerekçesiz reddi, yetkili müdüre ulaşımın engellenmesi, çağrı merkezi personelinin uygunsuz davranışı ve sistematik oyalama yoluyla tüketici haklarının engellenmesi.
Söke / Aydın’daki My Life Residence Migros satış mağazasından satın aldığım valizin, teslim aldığım gün defolu olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün iade için mağazaya başvurduğumda, müdür olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı bildirildi. Ne zaman müdür geleceği ise belirsiz bırakıldı. Personel, ürünün sorumluluğunun mağazada değil, üretici firmada olduğunu ileri sürerek beni 0850 304 00 01 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Bu hatta, adını “A***” olarak belirten ve Türkçesi yetersiz olan bir çalışandan kaba ve çözüm odaklı olmayan mesajlar aldım. İlgili personelin yaklaşımı profesyonellikten uzaktı.
Daha vahim olan ise, bu durumun yalnızca bireysel bir mağduriyet olmadığıdır. Gerek çevremden gerekse aynı mağazadan alışveriş yapan birçok kişiden edindiğim bilgiye göre, Migros’un bu şubesi defolu ürünleri iade almamakta, tüketicileri oyalamakta ve bilinçli olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru süresini geçirtmeye çalışmaktadır.
Bu tutum, Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır. Migros gibi kurumsal bir markanın çalışanları aracılığıyla defolu ürün satışı yapması, müdürsüz mağazacılık yürütmesi ve çağrı merkezi üzerinden tüketiciyle ciddiyetsiz iletişim kurması kabul edilemez.
Hukuki Dayanaklar:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:
• Madde 8: Ayıplı malın satışı yasaktır.
• Madde 11: Tüketici, ayıplı malı iade ederek bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.
• Madde 76: Kötü niyetli, geciktirici ve saygısız tutumlar idari yaptırıma tabidir.
Ayrıca Borçlar Kanunu Madde 2 uyarınca herkes haklarını dürüstlük kuralına uygun kullanmak zorundadır.
Taleplerim:
1. Ayıplı ürünün iadesi alınarak bedelinin tarafıma iadesi,
2. Mağaza müdürsüzlüğünün ve oyalama sisteminin denetlenmesi,
3. Çağrı merkezi çalışanı hakkında işlem başlatılması,
4. Tarafıma yazılı ve resmi yanıt verilmesi.
Deliller ektedir. Migros müdürü, sorumluluğu başkasına atmak adına "A***” adlı ve Türkçesi zayıf olan bir çalışan ile iletişime geçmemi sağladı. Kendisinin üslubu çözüm sunmaktan uzak, kaba ve saygısız bir şekildeydi.