Migros Money Parası Eski Numarada Kilitli, Transfer İçin Acil Yardım Talebi

Migros Money Club hesabımda yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski hattım Türk Telekom operatörüne aitti ve iş yerinde çalıştığım dönemde primlerimiz ile yemek ücretlerimiz bu hatta bağlı Migros Money hesabına yatıyordu. Yaklaşık 1 ay önce işten ayrıldım ve telefon numaramı değiştirerek Turkcell hattına geçtim. Ancak primlerim, artık kullanmadığım eski numarama kayıtlı Money hesabına yüklendi ve bu bakiyeye şu an hiçbir şekilde erişemiyorum.

Sorunun çözülmesi için 13 Mayıs’ta ilk kez Migros müşteri hizmetlerini aradım, 15 Mayıs’ta da kendi sistemlerinde Ticket 112615 numarasıyla bir talep oluşturulduğunu söylediler. O günden bu yana her gün defalarca aramama rağmen para eski hesabımda kilitli şekilde duruyor ve yeni hattıma bağlı hesabıma aktarılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım, her seferinde bir sonraki güne, yoğunluğa veya incelemeye bağlanan benzer cevaplar aldım. Ayrıca istenen her belgeyi eksiksiz şekilde defalarca mail yoluyla gönderdim, tüm taleplere e-posta üzerinden de dönüş yaptım, ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bayram öncesi bu tutara gerçekten ihtiyacım varken, tamamen benim kontrolüm dışında, eski numarama bağlı bir hesapta parama ulaşamıyorum ve Migros’un hem primlerime hem de paylaştığım kişisel bilgilerime karşı iyi niyetli davranmadığını düşünmeye başladım. Tüm belgeleri vermeme, kimliğimi ve durumumu açıkça ispat etmeme rağmen basit bir aktarım işleminin 10 gündür sonuçlanmaması kabul edilebilir değil.

Prim ve yemek haklarımın yattığı eski numarama bağlı Migros Money hesabımdaki tüm bakiyenin, aktif olarak kullandığım yeni numarama bağlı Migros Money hesabıma acil olarak aktarılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.