to read complaints and reviews, or file yours.Money Club Üyeliğimde Telefon Numaram Başkasına Taşındı Ve Puanlarım Silindi
Yıllardır Migros Money Club üyesiyim ve yaklaşık 25 senedir yalnızca bana ait olan telefon numaram, bilgim ve onayım olmadan başka bir üyeye tanımlanmış. Money Club üyeliğimin üzerine başka bir üyenin bilgileri transfer edilmiş, kendi hesabımla adeta oynanmış ve hesabımda biriken tüm Money puanlarım da silinmiş durumda.
Bu sorun yaklaşık 5–6 gündür devam ediyor. Bu süreçte defalarca kez Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ve “çözüm ekipleri sizi arayacak” denildi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Son aşamada bir de MoneyPay’i aramam gerektiği söylendi, orayı da aradım fakat üyeliğimi göremedikleri için tekrar şikayet kaydı açmaktan başka bir şey yapamadılar.
Yaklaşık 2.500 TL tutarında puanım vardı ve ben bu puanları kullanma planıma göre Migros’tan alışveriş yaptım. Şu an hem yıllardır bana ait olan telefon numaram başka bir üyeye kayıtlı görünüyor hem de hesabımdaki tüm puanlar yok edilmiş durumda.
Migros’tan talebim, öncelikle bana ait olan telefon numaramın derhal tekrar kendi adıma ve Money Club hesabıma tanımlanması ve haksız şekilde kaybolan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki tüm Money puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
MoneyPay Migros Club üyeliğimde yer alan yaklaşık 2.500 Money puanımın kullanım süresinin dolmasına daha 3 ay varken, bilgim ve onayım olmadan başka bir üyenin üyeliği benim üyeliğimin ve telefon numaramın üzerine taşınmış ve puanlarım bu süreçte yok edilmiştir. Bu durumu herhangi bir şubede değil, puanlarımı göremeyince Migros müşteri hizmetlerini ve MoneyPay’i aradığımda öğrendim.
Yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma net bir açıklama yapılamadı, “haklısınız” denilmesine rağmen yalnızca sürekli yeni şikayet kaydı açılarak süreç geçiştirildi. Ne puanlarım iade edildi ne de bu işlemin nasıl ve hangi yetkiyle yapıldığı konusunda tatmin edici bir bilgi verildi.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle kaybettiğim yaklaşık 2.500 Money puanımın aynen iade edilmesini ve MoneyPay Migros Club üyeliğimin, telefon numaram dahil tüm bilgilerimin sadece bana ait olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bu otomatik mesajı göndererek insanlarla dalga geçiyorsunuz herhalde. Zaten çözüm üretmeyip puanlarımıza -yani paramıza- göz diktiğiniz için burda şikayet yazıyoruz. Bir daha da sizden alışveriş etmem her yer market dolu. Promosyon adı altında fazla fazla satış yapıp kendi cebinizi doldurup sözde puan tanımlayıp kaç tane müşterinin puanlarını resmen yok etmişsiniz. Migros benim için bitmiştir herkes gerçek yüzünüzü görsün kimse de buradan alışveriş etmesin.
