Migros Money Kartı Yanlış Borçlandırması Ve Eksik Puanların Düzeltimi Talebi

Migros Hemen üzerinden 5 Şubat 2026 tarihinde verdiğim siparişte yer alan Starbucks Frappuccino ürününde 20 Money hediye kampanyası bulunmasına rağmen puanlar hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak kontrol edilmesini istedim. Görüşme sonrasında, daha önce hesabıma sehven 75 Money puanın yanlışlıkla yüklendiğini, bu nedenle hesabımın borca düşürüldüğünü ve şu anda kazandığım her Money’nin eksi bakiyeye sayıldığını öğrendim.

Migros Money kart bir kredi kartı değildir; buna rağmen sanki banka kartıymış gibi beni borçlandıran bu uygulamayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kendi sistemsel hatalarının faturasının bana kesilmesi, üstelik bu durumla ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması son derece rahatsız edicidir. Bu bilgiye, sadece 5 Şubat’ta yüklenmeyen 20 Money için defalarca aradığımda, kendi ısrarımla ulaşabildim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim; ancak her seferinde bana hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik karşısında sorun çözülmeden bırakıldım.

Müşteri numaram 6002080173257391’dir. Migros’un yaptığı sistemsel hatadan kaynaklanan sözde “borç” uygulamasının tamamen iptal edilmesini, daha önce tarafıma yanlışlıkla yüklendiği söylenen puan gerekçe gösterilerek hesabımda herhangi bir borç kaydı bırakılmamasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 5 Şubat 2026 tarihli siparişimde hak ettiğim 20 Money puanımın ve daha sonrasında yüklenen tüm Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma artı bakiye olarak yansıtılmasını istiyorum.

Sistemsel hatalar tüketiciyi ilgilendirmez; bu nedenle haklarımın eksiksiz şekilde iadesini ve hesabımdaki tüm olumsuz kayıtların düzeltilmesini bekliyorum.