Migros, Mobiltel Ve Dyson Arasındaki Garanti Karışıklığı

06.10.2025 tarihinde Migros Extra Sanal Market üzerinden Dyson Supersonic 1600w iyonlu saç kurutma makinesini 12.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu bilerek aldım, ayrıca ürünün faturasını da saklıyorum ve sisteme yükleyeceğim. Buna rağmen cihaz yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çalışmıyor.

Sorun yaşayınca önce Dyson’ı aradım, Migros ile garanti anlaşmaları olmadığını, ürünün distribütör garantili olduğunu söylediler. Bunun üzerine m Çağrı Merkezi’ni aradım, ürünün Mobiltel distribütör garantili olduğunu ilettiler. Mobiltel’i aradığımda ise Dyson’ın ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Dyson’ı tekrar aradığımda bu kez yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında yeniden Mobiltel ile görüştüm, onlar da tekrar Dyson’a yönlendirdi. Sonuç olarak hem Dyson hem Mobiltel hem de Migros tarafında sürekli birbirine yönlendirilerek ortada bırakıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Migros Extra Sanal Market’ten garanti kapsamında satın aldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, saç kurutma makinesinin distribütör/Dyson/Migros arasındaki anlaşma gerekçesiyle tarafıma yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünü garantili olarak aldığım için, yasal garanti süresi devam ederken arızalanan cihazın tamirinin Migros tarafından takip edilerek en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.