Ürün Arızası Sonrası Migros, Dyson Ve Mobiltel Arasındaki Çözüm Yoksunluğu

06.10.2025 tarihinde Migros Extra Sanal Market üzerinden Dyson Supersonic 1600w iyonlu saç kurutma makinesini 12.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih ettim, faturasını da saklıyorum; ürünün faturasını ve fotoğraflarını şikayetime ek olarak yükleyeceğim. Ancak cihaz yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çalışmıyor.

Sorun yaşanınca önce Dyson’ı aradım, Migros ile garanti anlaşmaları olmadığını, ürünün distribütör garantili olduğunu söylediler. Bunun üzerine Migros Çağrı Merkezi’ni aradım, ürünün Mobiltel distribütör garantili olduğunu ilettiler. Mobiltel’i aradığımda ise bu kez Dyson’ın ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Dyson’ı tekrar aradığımda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında yeniden Mobiltel ile görüştüm, onlar da tekrar Dyson’a yönlendirdi. Böylece Migros, Dyson ve Mobiltel arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakıldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ürün Migros Extra Sanal Market üzerinden alınmış olup teslimat İstanbul Zeytinburnu adresine yapıldı. Migros Extra Sanal Market’ten garanti kapsamında satın aldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, saç kurutma makinesinin Dyson, distribütör veya Migros arasındaki anlaşma gerekçe gösterilmeden, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ürünü garantili olarak aldığım için, yasal garanti süresi devam ederken arızalanan cihazın tamir sürecinin Migros tarafından takip edilerek, ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.