Migros Mağazasında Yanıltıcı Etiketleme, Kampanya İndirimi Uygulanmaması Ve Saygısız Tutum

10.03.2026 tarihinde saat 18:22 civarında Ankara Çankaya Çukurambar Mahallesi Erol Yaşar Türkalp Caddesi üzerindeki mm Migros mağazasının züccaciye bölümünde yer alan “2 alana 1 bedava” standından cam yağdanlık satın aldım. Kasada görevli tek kasiyere özellikle bu kampanyayı hatırlatıp kontrol etmesini rica ettik, ancak bunun kasada önceden kontrol edilemeyeceğini, tüm alışveriş geçtikten sonra eğer kampanya varsa sistemin indirimi otomatik olarak düşeceğini söyledi.

Tüm ürünler kasadan geçirildikten sonra herhangi bir indirim olmadığını söyleyince yağdanlığı almak istemediğimizi belirttik. Bunun üzerine kasiyer tüm işlemi komple iptal etti ve bütün ürünler tekrar baştan kasadan geçirildi. Ödeme aşamasına gelindiğinde bu kez pos sisteminde sorun olduğu söylendi. Bu esnada kasada bekleyen müşteri sayısı yaklaşık 10 kişiye ulaştı ve diğer müşteriler de durumdan rahatsız olmaya başladı. Bizim uyarımız üzerine ikinci kasa hizmete açıldı. İşlemle ilgili fiş numaram 0357’dir.

Yaşadığımız aksaklıklar sonrasında mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimizi belirttik. Bir süre sonra gelen mağaza yöneticisi Ş**** Bey, bize adeta ders verir bir üslupla indirimli ürünlerin beyaz etiketli olduğunu, sarı etiketli ürünlerde kampanya olmadığını söyledi. Ancak bizim aldığımız ürünün altında beyaz etiket bulunuyordu. Bu kez etikette ürün ismi ve tarifinin doğru olduğunu ancak markasının farklı olduğunu belirtti. Etiketi görmek istediğimizde ise rafta çok ürün olduğunu, müşterilerin ürünleri karıştırdığını, kasiyerin işe yeni başladığını ve acemi olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise “şikayet edince elinize ne geçecek” şeklinde, müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir ifade kullandı. Migros’ta eğitimsiz ve müşteriyle doğru iletişim kuramayan personel çalıştırılmasından ve raftaki etiketlerin müşteriyi yanıltacak şekilde kullanılmasından dolayı rahatsızım.

Yaşadığım bu durumun ve geri bildirimin dikkate alınmasını, mağazadaki etiketleme ve kasa süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini bekliyorum. Şikayetimin işleme alınmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.