Migros Mağazasında Saygısız Davranış Ve Hesap Kısıtlaması Şikayeti

30.03.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 aralığında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim “Gel Al” siparişi için Manisa Soma Kurtuluş Mah. Migros mağazasına gittim. Gel al bölümündeki görevli bayana siparişim olduğunu söyledim, o sırada boş olmasına rağmen yüzüme bile bakmadan bir şeyler söyleyerek uzaklaştı. Birkaç denemeden sonra ürünümü alabildim ve yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili mağazadaki yetkililere durumu ilettim. Aynı gün Migros müşteri hizmetlerine de e‑posta ile şikayette bulundum.

02.04.2026 tarihinde 16804836 numaralı iletimle ilgili “bilgilendirme, ilgili birimlerimize iletilmiştir, gerekli aksiyonlar en kısa sürede alınacaktır” şeklinde tarafıma SMS geldi. Ancak bu süreçten bir gün sonra, Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve halen tarafıma ulaşmayan siparişim için uygulamaya giriş yapmak istediğimde hesabıma giremediğimi fark ettim. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım ve sanal market uygulamasına giremediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi, “alışveriş kurallarına uyulmadığı için kısıtlama getirildiğini” söyledi. Sebebini sorduğumda ise kendilerinde de bir açıklama olmadığını belirttiler.

Yaptığım şikayet başvurusunun hemen ardından, tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadan, bilgilendirme yapılmadan ve savunmam alınmadan hesabıma kısıtlama getirilmesini, mevcut yasalara göre hem haksız hem de hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 240. Maddesinde düzenlenen mal ve hizmet satımından kaçınma hükümleri açısından da bu durumun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hem mağazada yaşadığım saygısızlık hem de sonrasında sanal market hesabıma getirilen bu kısıtlama nedeniyle Migros’tan, olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, hangi gerekçeyle kısıtlama getirildiğinin tarafıma resmi ve açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir uygulama varsa hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli özür ve telafinin yapılmasını istiyorum. Sorumlular hakkında da gereken idari işlemlerin başlatılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.