İndirim Uygulanmaması Ve Geri Dönüş Sürecinin Yavaşlığı

13 Mart 2026 günü öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden geniş bir sepet oluşturdum ve siparişim için “mağazadan gel al” seçeneğini işaretledim. Bu seçenek kullanıldığında uygulanması gereken indirimin sepetime yansımadığını fark edince, aynı gün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında durumun inceleneceği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ayrıca sepetimdeki bazı ürünler için kampanyanın son günü olduğunu, bu nedenle mümkünse gün içinde acil bilgilendirme talep ettiğimi özellikle belirttim. Notun ivedilikle sisteme işlendiği ifade edildi.

Aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu nedenle o gün içinde oluşturduğum sepeti ve planladığım alışverişi değiştirmek zorunda kaldım. Ürünlerin ve indirim tutarının ayrıntısını şu an hatırlamıyor olsam da, yıllardır online alışveriş yaptığım ve genel olarak memnun olduğum Migros Sanal Market’in bu kadar basit bir konuda bile geri dönüş yapmamasına ve iletişimin bu kadar yavaş olmasına açıkçası şaşırdım.

Benzer bir segmente sahip başka bir firmada, “görüş bildir” şeklinde iletilen mesajlara çok daha hızlı ve kolay geri dönüş yapılabildiğini, canlı destek ve müşteri temsilcisine ulaşmanın daha pratik olduğunu görüyorum. Migros Sanal Market’te ise müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmak daha zor, geri dönüş süreleri de oldukça yavaş kalıyor. Yaşadığım bu deneyim, yıllardır tercih ettiğim bir markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Şikayetim üzerine, çağrı kayıtlarım incelenerek neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin hız ve erişilebilirlik açısından iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraşa rağmen yararlanamadığım indirimler için, geriye dönük indirim uygulanması ya da hediye çeki benzeri bir telafi imkânının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.