Migros Limon Kolonyasında Şüpheli Madde, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16/03/2026 tarihinde Antalya/Alanya’daki Migros şubesinden Migros Limon Kolonyası 150 ml ürününü satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra evde kullanmak istediğimizde, kolonyanın içerisinde küfe benzer bir madde olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadık.

Hemen ardından Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattık. İlgileneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık iki gün sonra tekrar aradıklarında yalnızca üretim kodundan kontrol edileceğini ilettiler, ancak yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir somut gelişme, çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bizde olduğunu, inceleme ve değerlendirmeyi nasıl yapacaklarını sorduğumuzda ise tatmin edici hiçbir yanıt alamadık.

Migros gibi kurumsal bir markanın, kendi markasını taşıyan bir ürün hakkında net bir açıklama yapamaması, yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesi marka güvenilirliği açısından bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Hem sağlığımız açısından risk taşıyan bu ürünün incelenmesini hem de müşteri memnuniyetini önceleyen, tatmin edici bir telafi sürecinin Migros tarafından başlatılmasını talep ediyorum.

Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.