Migros Kurye Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

11 Ağustos 2026 tarihinde, her hafta olduğu gibi Migros Sanal Market üzerinden Batman Merkez’deki adresime haftalık siparişimi oluşturdum. Daha önce ufak tefek aksaklıklar olsa da, yatırımcısı da olduğum ve bugüne kadar kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Migros’tan bu kez hiç yakışmayan bir olay yaşadım. Sanal market siparişlerim bugüne kadar aynı adrese, kapıma kadar sorunsuz şekilde teslim edilmişti.

Bu siparişte görevli olan kurye, beni sabit çağrı merkezi numarası üzerinden arayarak siparişin ağır olduğunu, güvenliğin arabayı içeri almadığını ve ne yapması gerektiğini sordu. Oysa sitemizde araç girişi, içeride yaşayanlar ve çocukların güvenliği için zaten yasak; ayrıca güvenlikten benim blok girişime mesafe sadece yaklaşık 3 metre ve asansör de mevcut. Buna rağmen kurye, durumu anlayıp çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girip laf dalaşına başladı. Ürünleri teslim alırken boyutunu ve ağırlığını bilmiyor mu gibi ifadelerle, iş yerinde ameliyat ve yoğun işimin arasında beni gereksiz yere rahatsız etti ve saygısız bir tutum sergiledi.

Bugüne kadar defalarca sorunsuz teslimat yapılan aynı adrese, bu kez sadece kuryenin keyfi yaklaşımı yüzünden siparişimin getirilmemesini ve ürünlerimin mağazaya geri götürülmesini asla kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım; ancak bundan daha önemlisi, Migros gibi kurumsal bir firmanın böyle bir çalışan davranışına ve müşteri memnuniyetini bu şekilde zedeleyen bir sürece nasıl göz yumduğunu sorguluyorum. Hisse sahibi olarak da firmanın itibarını ve müşteri kaybını doğrudan etkileyen bu tür olayların benim adıma da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sanal market çağrı merkezinin hattı üzerinden yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu siparişten doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şu an itibarıyla Migros’tan yeniden sipariş verme konusunda güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu yaşanan ayıbı herkese duyuracağımı belirtmek istiyorum.