Sistemdeki Hata Nedeniyle Açılmış Çikolataların İadesi Talebi Haksız

19 Mayıs’ta öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Konya Ereğli Park Site AVM Migros mağaza teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimde çikolatalarda “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalandım, ayrıca sepette ek indirimli bir ürünü de ekledim. Siparişim saat 11.00 civarında mağazada “hazır” olarak görünüyordu ve ben de mağazaya gidip teslim almak istedim.

Mağazada görevli hanımefendi benden kodu istedi, ben de SMS ile gelen 878926171 numaralı kodumu verdim. Sistemde bir sorun olduğunu, kodun düşmediğini söyledi ve “Siz ürünleri alın, ben sizi arayıp kodu tekrar alırım.” diyerek ürünleri bana teslim etti. Ben de ürünleri alıp eve geldim, çikolata olduğu için çocuklarım doğal olarak bu ürünleri yediler.

Akşam saatlerinde aynı görevli hanımefendi beni arayarak ürünlerde hata olduğunu, ürünleri mağazaya getirip iade etmem gerektiğini söyledi. Eve gelmiş, açılmış ve yenmiş çikolataları tekrar mağazaya getirip iade etmemin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem çocuklarımın yediği bir ürünü nasıl iade edeyim, hem de bunun müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ben bu ürünlerin parasını ödeyerek aldım, ürünler şu an bende ve tüketildi. Ürünlerin bende kalmasını, benden hiçbir şekilde iade talep edilmemesini ve kampanya/indirim haklarımın korunmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza çalışanının da sistem hatası nedeniyle mağdur edilmemesini, asıl sorunun sistemde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.