Migros Kampanyasındaki Gizli İstisna Müşterileri Yanıltıyor

15.02.2026 Pazar günü önce Forum Bornova Migros, ardından Park Bornova Migros mağazalarınızda Jacobs marka kapsül kahve alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Forum Bornova’da aynı markanın bir alana bir bedava kampanyalı kapsül kahvelerinden aldım ve yaklaşık 20 dakika sıra bekledikten sonra kasaya geldiğimde, ürünlerden birinin Columbia, diğerinin Americano olduğu için kampanyanın geçerli olmayacağı söylendi. Aynı sıraya tekrar girmek istemediğim için ürünleri bırakmak zorunda kaldım.

Daha sonra Park Bornova Migros mağazasına gidip aynı marka kapsül kahveleri tekrar aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra da kampanyadan yine yararlanamadığımı fark ettim. Sebebini sorduğumda bu kez de “Migroskop ürünlerinde 1 alana 1 bedava kampanyasının geçerli olmadığı” bilgisi verildi. Ürünleri iade etmek ayrı bir uğraş oldu, iade tutarının bir kısmı kredi kartıma, bir kısmı Money karta yatırıldı.

Mağazada kocaman bir broşürde “1 alana 1 bedava” yazmasına rağmen, bunun altında “Migroskop ürünlerinde geçerli değildir” ifadesi son derece küçük puntolarla yer alıyor. “Migroskop” un ne olduğunu bilmek ve kampanyanın detayını bu kadar zor okunur bir yerden anlamak müşterinin görevi olmamalı. Üniversite mezunu bir genç olarak ben dahi bu durumu açıkça anlayamıyorsam, özellikle yaşlı ya da kampanya terimlerine hakim olmayan müşterilerin bu uygulamayı anlaması çok daha zor olacaktır.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz yere iki ayrı mağazada uğraşmama sebep oldu. Özellikle kampanya broşürlerinizdeki yazı puntolarının ve kampanya istisnalarının çok daha açık, anlaşılır ve gözle görülür şekilde belirtilmesini, “Migroskop ürünlerinde geçerli değildir” ibaresinin müşteriyi yanıltmayacak biçimde netleştirilmesini ve bu tür karışıklıkların önüne geçilmesini talep ediyorum.