Migros Kampanyası İadesi Tek Taraflı Çekildi, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Trabzon’daki Migros mağazalarından 19 Haziran tarihinde yaptığım alışverişler kapsamında duyurulan “2 öde 1 Money iade” kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmem sonucunda, Money hesabıma toplam 4.950 TL iade yansıtıldı. Ancak daha sonra hiçbir makul gerekçe ve açıklama yapılmadan bu tutar hesabımdan tek taraflı olarak geri çekildi.

Bir işletmenin kendi duyurduğu kampanyayı uygulayıp müşteriye kazandırdığı tutarı sonradan geri alması, tüketici güvenini ciddi şekilde zedeleyen ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Kampanyaya ilişkin 3 ayrı fiş/faturada, toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptığımı gösteren belgeler elimde mevcuttur. Money Kart bilgilerim ve işlemlere esas telefon numaram da sistemlerinizde kayıtlıdır ve gerekli olması halinde tüm bu belgeleri sunabilirim.

Sorunun neden yaşandığını öğrenmek ve haksız yere geri çekilen 4.950 TL’lik Money tutarının yeniden tanımlanmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen her seferinde “yoğunluk” gerekçesiyle çok uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 2 saat boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Migros’tan beklentim, kampanya şartlarını sağlayarak hak ettiğim ve tarafıma tanımlanmış olan 4.950 TL Money tutarının derhal hesabıma yeniden yüklenmesi, yaşanan mağduriyetle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzeltici adımların atılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.