Migros Hemen'den Bozulmuş Pastırma Ürünü Ve İade Reddi

Migros Hemen üzerinden 23.10.2026 tarihinde vermiş olduğum 1477243319 numaralı siparişte yer alan ve İzmir Bayraklı Özkanlar Migros mağazasından temin edilen Müslümoğlu marka 120 gram dilimli pastırma ürünü, ambalajı hiç açılmamasına ve teslim alındığı andan itibaren buzdolabında, uygun koşullarda muhafaza edilmesine rağmen bozuk çıkmıştır. Ürünün son kullanma tarihi 28.11.2026 olup, raf ömrünün dolmasına daha uzun bir süre bulunmaktadır.

Pastırmayı paketi açtığımda dilimlerin üzerinde beyaz lekeler ve bozulma emareleri olduğunu fark ettim. Yaşadığım bu gıda güvenliği sorunuyla ilgili olarak ürünü aldığım Migros mağazasına başvurduğumda, 41525277 numaralı talep üzerinden yetkililer “Ürünün 7 gün içinde değişmesi gerekiyordu, sistem üzerinden iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçe sunarak talebimi reddetmiş, ayrıca sorunun ürünün tarafımdan uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesinden kaynaklanmış olabileceği şeklinde bir imada bulunmuşlardır.

Oysa ürün teslim edildiği andan itibaren sürekli buzdolabında, ambalaj üzerinde belirtilen koşullara uygun şekilde saklanmıştır. Bu nedenle sorunun ürünün depolama, taşıma ve soğuk hava zinciri süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum ve markanın kendi lojistik ve saklama süreçlerini de sorgulaması gerektiğini değerlendiriyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, son kullanma tarihi geçmemiş ve ambalajı açılmamış bir gıda ürününün bozuk çıkması açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Burada keyfi bir iade talebi değil, ayıplı ve sağlık riski barındıran bir gıda ürününün iadesi söz konusudur. Buna rağmen standart 7 günlük süre gerekçe gösterilerek ve “sistemsel kısıtlamalar” öne sürülerek bozuk ürünün geri alınmaması ve ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmaması benim açımdan kabul edilemezdir.

Halk sağlığını da ilgilendiren bu durumun ivedilikle incelenmesini, merkez onayıyla bozuk ürünün adresimden teslim alınarak ücret iadesinin ya da aynı üründen sorunsuz bir şekilde yeniden gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Alo 174 Gıda Hattı üzerinden resmi şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.