Migros Hemen’de Kampanya İptali Ve Saygısız Personel Davranışıyla Yaşanan Mağduriyet

07.08.2026 tarihinde saat 16:41’de Migros Hemen üzerinden 1207042607 numaralı siparişi verdim. Banka kampanyasından yararlanmak için özellikle 2000 TL üzerinde alışveriş yaptım. Stokta olmayan ürün nedeniyle tutar 2000 TL altına düşünce bu siparişi iptal ettim ve 16:58’de bu kez 2000 TL üzeri olacak şekilde 1207439559 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Ancak bu siparişte de gramaj farkından dolayı sepet tutarı tekrar 2000 TL altına düşürüldü.

Canlı destekten müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kampanyadan yararlanmak için özellikle bu şekilde sipariş verdiğimi, 1995 TL değil 2032 TL olarak tutarın çekilmesini, iade edilecek tutarın da kupon olarak yansıtılmasını talep ettim. Buna rağmen “yapamayız” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ve ne istediğimi tekrar açıkça anlattım. Buna rağmen telefondaki görevli “yani tam olarak ne istiyordunuz” diyerek sanki hiç anlatmamışım gibi davrandı. Sonuç alamayacağımı anladığım için iade talebi oluşturdum. İade için kimse beni aramadı, ben tekrar arayıp aciliyetini belirttim, “acil” notu düşüleceği söylendi ancak o akşam ne arayan oldu ne de gelen.

Cumartesi günü 12:25’te mağazadan arandım, bir saat içinde ürünleri aldıracaklarını söylediler. Dışarı çıkacağımı söyleyip özellikle aksilik olmaması için rica etmeme rağmen, tüm gün gelecekler diye evde beklemek zorunda kaldım. Akşam 19:15’te mağazadan başka bir kişi aradı. Tüm gün bekletildiğimi, bunun normal olmadığını, şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ürünleri ne zaman aldıracaklarını sorduğumda, bugün almak için aradığını söyledi, kuryeyi arayıp döndüğünde ise “bugün aldıramıyoruz, yarın aldırsak olur mu” dedi. Buna tepki gösterip yarınımı da bu şekilde heba edemeyeceğimi söylediğimde, kuryelerin meşgul olduğunu ve almaya gelmediklerini belirterek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Devamında, saat ve net bilgi istediğimde “siz benimle böyle konuşamazsınız, haddinizi bilin, müşteriyseniz müşterisiniz” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 10 dakika sonra kurye eve gelip ürünleri aldı ancak çalışanınızın tavrı, hitap şekli ve telefonu müşterinin yüzüne kapatması kabul edilebilir değil.

Migros Hemen’den hem bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanınızın saygısız davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile kampanya mağduriyeti için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.