Migros Hemen Uygulamasında Kurye Dolu Uyarısı Ve Çözüm Eksikliği

Migros Hemen uygulamasından İzmir Konak İnönü Caddesi bölgesi için 08.30’dan itibaren sipariş vermeye çalıştım; ancak saat 12.00’ye kadar sürekli kuryelerin dolu olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine Sanal Market üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda geçiştiren cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini de aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca görüşerek mağaza ile iletişim kurulmasını, çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak sadece yoğunluk olduğu ve yoğunluk geçince sistemin açılacağı söylendi; bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. İzmir’de çok sayıda Migros mağazası varken tek bir mağazada yoğunluk varsa, başka bir mağazadan kurye desteği sağlanmasını veya ürünlerin farklı bir mağazadan yönlendirilmesini beklerdim.

Bu kadar mağaza olmasına rağmen sistemin bu şekilde tıkanması ve müşterinin saatlerce “kurye dolu” uyarısıyla bekletilmesi, üstelik net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hizmet verilemeyecekse, uygulamanın ilgili bölgede geçici olarak kapatılması veya müşteriye açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklığın giderilmesi, yoğunluk durumunda yakın mağazalardan destek alınarak teslimat yapılması ve bu konuda sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.