Migros’tan Fazla Ürün Teslim Edildi, Saygısız Müşterinin Üslubu Olumsuz!

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte fazla ürün gönderildi. Bu fazladan gelen ürünü kendim fark edip iyi niyetle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kayıt sonrasında ürünü gelip alacaklarını söylediler, ben de özellikle evde kimsenin olmadığını, ancak akşam 20.00’den sonra gelebileceklerini belirttim ve o gün bu saate göre evde bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra bugün tekrar arandım ve saat 11.30 civarında kurye kapıda ürünü alacak denildi. Daha önce defalarca akşam 20.00’den önce evde olmayacağımı belirtmiş olmama rağmen, bunun dikkate alınmadığını ve üstelik konuşma esnasında son derece rahatsız edici, saygısız ve ters bir üslup kullanıldığını gördüm. Ürünü yalnızca saat 20.00’den sonra verebileceğimi söylememe rağmen, konuştuğum kişi dışında arkadan “talebi bugün kapatmak zorundayım” gibi ifadeler kullanıldı. Bugün yılbaşı ve benim evde olmak gibi bir zorunluluğum yokken, talebi bugün kapatmaları bu kadar önemliyse üç gündür akıllarının nerede olduğunu merak ediyorum. İşime bile yaramayan bir ürün için tekrar evde beklemek zorunda bırakılmak ve bu süreçte saçma bir muameleye maruz kalmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Migros’tan beklentim, öncelikle benimle iletişime geçen çalışanlara doğru ve saygılı bir üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesi ve bu konuda uyarılmalarıdır. Müşteriyi kendi hataları için bu kadar uğraştırmadan, söylenen saatlere riayet ederek ve düzgün bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerekirse bu ürünün bedeli IBAN yoluyla tarafımızdan ödensin, ancak bu şekilde gereksiz yere meşgul edilmek ve kötü bir üslupla muamele görmek istemiyorum.