Migros Hemen Siparişinde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

14 Ekim 2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 1465463826 numaralı online siparişimde bazı ürünlerim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan 2 adet Selpak el-yüz havlusu ve 1 adet Doritos Storm Flamin Hot ürünüm gelmedi, yaklaşık 210 TL’lik ürünüm eksik kaldı.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda kendisini müdür olarak tanıtan bir beyefendi, eksik ürünleri göndereceğini söyledi. Ancak bugün ayın 17’si olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tutar nispeten düşük olduğu için bu konunun önemsenmediğini ve bu yüzden gönderimin yapılmadığını düşünüyorum.

Migros Hemen, Makro ve diğer markaları da içinde bulunduran bir uygulama olduğu için tercih ediyorum; ancak eksik ürün durumunda muhatap bulamıyorsam ve verdiğim sipariş bu şekilde ortada kalıyorsa bu uygulamaya nasıl güveneceğimi sorguluyorum. Ucuz ürünler sipariş verdiğimiz için bu tutarların görmezden gelinmesi ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Eksik gelen ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da yaklaşık 210 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi ve sorun çözüm süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.