Migros Hemen Hesap Kapatılması Ve Money Puanlarına Erişimin Engellenmesi

Migros Hemen uygulaması üzerinden “2 öde 1’i Money hediye” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında bir kullanıcının en fazla 5.000 TL Money kazanabileceği belirtiliyordu, ben de bu sınırlar içinde kalarak alışverişlerimi yaptım. Ortalama 6.000 TL civarında alışveriş yaptım ve hesabımda en son 780 Money bulunuyordu.

1 Mart’ta yaptığım işlemlerden sonra 2 Mart sabahı hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını gördüm. Herhangi bir gerekçe bildirilmeden hem hesabım kapatılmış hem de içindeki 780 Money puanım fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Durumu öğrenmek için önce WhatsApp üzerinden Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yalnızca kayıt açtıklarını söylediler ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ardından telefonla aradığımda hesabımın “kısıtlandığı”, kayıtlı başvurumun olduğu ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya koşullarında belirtilen sınırların dışına çıkmadan alışveriş yaptığım halde hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılmasını ve içindeki Money’lerime erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Migros Hemen hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımda görünen 780 Money bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar kullanımına açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.