Migros Hemen 833179892 Numaralı Siparişte Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve WhatsApp İhmaline Şikayet

Migros Hemen üzerinden oluşturduğum 833179892 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle günümü tamamen mahvettiniz. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama ve birçok kez kayıt açtırmama rağmen ne arayan oldu ne de soran, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İkinci arayışımda açıkça mağazadan kimsenin beni aramasını istemediğimi, mağazayı zaten şikayet ettiğimi belirtmeme rağmen bu kez mağaza müdürü arayarak yardımcı olmak istediğini söyledi. Benim derdim zaten mağazayla ilgiliyken yine mağaza tarafından aranmak, müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Koca Migros’un bu kadar basit bir müşteri hizmetleri sürecini bile yönetememesi gerçekten hayal kırıklığı.

Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığım sırada, arka planda Migros tarafından tekrar arandım, fakat görüşme anında olduğum için telefon hemen kapandı ve hemen ardından “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS geldi. Tek bir denemeyle vazgeçilmesi, tekrar aranmaması ve sorunun çözülüp çözülmediğinin bile sorulmaması tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım.

WhatsApp hattınız da tam bir fiyasko durumunda. Oradan da yazıp görseller göndermeme rağmen, durumun ne olduğunu sormak istediğimde sadece robot mesajlarıyla karşılaştım ve orada da herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Hem telefon hattında hem WhatsApp kanalında bu kadar kopuk ve ilgisiz bir süreç yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananların Migros tarafından resmi olarak incelenmesini istiyorum. Sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını, hangi aşamalarda hata yapıldığının tespit edilmesini ve buna göre tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağazada ve kanallarda benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.