to read complaints and reviews, or file yours.Migros Göztepe Şubesinde Kaba Üslup Ve İade Bilgi Eksikliği
23.02.2026 tarihinde saat 14.20 civarında Migros İstanbul Göztepe şubesinde deterjan iadesi için kasaya gittiğimde, kasadaki görevlinin üslubundan ve yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum. İade süreciyle ilgili soru sorduğumda bana “Size her bilgiyi veremeyiz, iade süreci 12’den sonra oluyor, bu iade sürecini size söylemek zorunda değilim, kendi işinizi kendiniz göreceksiniz” şeklinde kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Müşteri olarak bu bilgiyi vermeyecekse neden kasada görev yaptığını sorduğumda ve başka biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise bana “Sen kimsin, bana nerede çalışıp çalışmayacağımı söylüyorsun” şeklinde tepki verdi.
Daha önce iadenin gece 12’de yapılacağı söylenmesine rağmen bu da yerine getirilmedi ve hem süreç hem de iletişim açısından mağdur edildim. Bir müşteri olarak temel bir bilgi talep ettiğim halde bu şekilde terslenmek ve saygısız bir üslupla karşılaşmak beni çok kırdı.
Migros’tan, bu olayda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve özür verilmesini ve deterjan iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.02.2026 tarihinde saat 14.15 civarında Migros Göztepe mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada iade etmek istediğim yaklaşık 800 TL tutarında deterjanla ilgili müşteri hizmetleri bankosuna gittim. İade süreciyle ilgili bana tam ve net bilgi verilmediğini fark edince, eksik bilginin nedenini sordum. Ayrıca iadenin saat 12.00’den sonra gerçekleşeceği söylendi ancak belirtilen saate rağmen iadem hâlâ yapılmadı.
Bu soru ve gecikme üzerine görevli bayan çalışan, “Her şeyi size söyleyemeyiz” diyerek ters bir üslup kullandı. Bunun üzerine orada görevli olduklarını, bilmedikleri bir konu ya da kurumda neden çalıştıklarını sorduğumda, bana “Siz kimsiniz, nerede çalışacağıma siz mi karar vereceksiniz, terbiyesiz” şeklinde hakaret içeren bir ifadeyle karşılık verdi. Bir müşteri olarak hem iade sürecimin gerçekleştirilmemesinden hem de bu şekilde aşağılanmaktan ve saygısız bir tavra maruz kalmaktan son derece rahatsız oldum.
Olaydan sonra akşama doğru mağaza müdür yardımcısı tarafından telefonla arandım ancak asıl bana hakaret eden personelin arayıp bizzat bir açıklama yapması ve özür dilemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Migros’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak ilgili personel hakkında disiplin sürecini işletmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan bir çalışanın kurumda görevine devam etmemesini, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı kullanmak için avukatıma başvuracağımı ve resmi merciler üzerinden de süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Merhaba konu ile alakalı ne bir aranma oldu ne bir sonuç siz müşterilerinize hakaret etmek normal mi?
