Migros'tan Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Zorunlu 450 TL Tespit Ücreti İadesi Talebi

Migros Extra online alışveriş üzerinden Profilo marka bir kurutma makinesi satın aldım. 26.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 28.09.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Profilo yetkili servis kurulumu yapmak üzere eve geldi. Servis, paketli olan ürünü açtığında kurutma makinesinin alt kısmında kırık ve ön kapağında vuruk olduğunu gördü.

Servis ilk geldiğinde hasar tespit tutanağı düzenlemek için benden 900 TL ücret talep etti. Bu ücreti neden istediklerini sorduğumda, ürünün satıcısının Migros olduğunu, eğer ürünü bir Profilo yetkili servis/bayisinden almış olsaydım herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söylediler. 3–4 kez Profilo yetkili servisi ile telefon görüşmesi yaptıktan sonra Profilo genel merkezinden arandım ve ücretin 900 TL’den 450 TL’ye düşürüldüğü, 450 TL’yi ödemem durumunda hasar tespit tutanağı tutulacağı ifade edildi. Bu şartla 450 TL ücreti ödedim.

02.10.2026 tarihinde Migros Extra müşteri temsilcisinin istemiş olduğu tüm belgeleri e-posta yoluyla göndermeme ve neredeyse her gün aramama rağmen, her seferinde “size en kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sıfır aldığım bir ürünün hasarlı gelmiş olmasına ek olarak, bir de hasar tespiti için 450 TL ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Migros’tan, hasarlı gelen kurutma makinesinin iade alınmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Profilo yetkili servisine hasar tespit tutanağı için ödemiş olduğum 450 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyor, en kısa süre içerisinde bana dönüş yapılmasını istiyorum.