to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Telefonun İadesi İçin Kargo Kodu Gönderilmedi Ve Süreç Uzatılıyor
Migros Extra internet mağazası üzerinden 8 Ağustos tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz siparişi verdim ve ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal iade hakkım olmasına ve telefonun kutusu hiç açılmamış olmasına rağmen iade sürecim başlatılmıyor.
20 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri benden görsel istedi, talep edilen görselleri göndermeme rağmen iade için gerekli kargo kodu tarafıma iletilmedi. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sipariş bilgilerimi de paylaşmama rağmen süreç oyalama şeklinde ilerliyor ve somut bir adım atılmıyor.
Migros Extra internet mağazasından yaptığım bu alışverişte, yasal iade hakkımı kullanmak istememe rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması ve kargo kodunun gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kutusu açılmamış ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum.
İade talebimin acilen onaylanmasını, iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde iade alınarak ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Süreç çözüme ulaşmış durumda değil. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra koşulsuz şartsız 14 gün iade hakkım olmasına rağmen Migros işi yokuşa sürüyor gibi. Hiç çözüm odaklı davranmıyorlar, sürekli talebiniz değerlendiriliyor deniliyor. İade benim yasal hakkım olmasına rağmen iade için kod gönderilmiyor. Uygulamalarında da iadeyle ilgili işlem yapılacak bir menü yok sizi direkt canlı yardıma yönlendiriyor. Migros dan hiçbir elektronik alet alınmaz. Donanım Haber vb bütün forumlarda bu konuyu dile getireceğim. Ayrıca süreç kısa zamanda çözüme ulaşmazsa gerekli ekran görüntüleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sonrasında ticaret mahkemesine başvuracağım. Ne arayan var ne soran var hiç kimse ilgilenmiyor canlı yardım ve sesli müşteri hizmetleri oyalayıp ağzınıza bal çalıp gönderiyor. Migros'un profesyonellikten uzak bakkal dükkanı gibi davranması şaşırtıcı
Aslı hanım öncelikle geçmiş olsun. Aynı durumu yaşıyorum ve iade takip kodu bile vermiyorlar. Acaba sizin durum ne oldu? Nasıl çözümlendi? Cevabınınız için şimdiden teşekkürler.