to read complaints and reviews, or file yours.Migros Ekstra Uygulamasında İphone 17 Siparişimin Gecikmesi Ve Acil Kargo Talebi
Migros Ekstra mobil uygulaması üzerinden 8 Ağustos’ta Apple iPhone 17 256 GB cep telefonu siparişi verdim, ödemesi de kredi kartımdan tek çekim olarak hemen alındı. Ancak bugün 11 Ağustos olmasına rağmen ürün hala “hazırlanıyor” görünüyor ve kargolama yapılmadı.
Müşteri temsilcilerine defalarca durumu iletmeme rağmen sadece “ürün depodan gelecek” deniliyor, fakat depoyla herhangi bir iletişimleri olmadığını, ürünün stokta olup olmadığını da bilmediklerini anlıyorum. Aynı ürünü tekrar sipariş etmek istediğimde ise stoklarda tükendi olarak görünüyor, bu durum siparişimle ilgili bir sorun olduğu izlenimi veriyor ama kimse net bir bilgi paylaşmıyor. Cuma günü şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmıyor.
Sipariş numaram 1247604021 olan iPhone 17 256 GB telefonumun en geç 12 Ağustos Çarşamba sabahına kadar kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürün stokta yoksa da bunun açıkça belirtilip mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ağustos’ta Migros uygulaması üzerinden iPhone 17 siparişi verdim. Siparişim Migros tarafından ancak 5 gün sonra kargoya verildiği için süreç zaten gecikmeli başladı. Ardından kargom Hepsijet’e teslim edildi ve 13 Ağustos saat 15:30’da Adana aktarma merkezine ulaştığı halde, 14 Ağustos mesai bitimine kadar sadece yaklaşık 1 saatlik mesafedeki Mersin’e getirilmedi.
Çağrı merkezlerini ve sanal asistanları defalarca arayarak yarın, yani 15 Ağustos saat 12:00’de şehir dışına çıkacağımızı, bu adreste artık kimsenin olmayacağını açıkça belirttim. 14 Ağustos’ta teslim edileceği söylenen kargomun buna rağmen hâlâ Mersin dağıtım merkezine gelmediğini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, şu an 15 Ağustos 00:36 olmasına rağmen halen belirsizliğin sürdüğünü özellikle vurgulamak istiyorum. Tüm uyarılarıma ve mağduriyetimi anlatmama rağmen kimse ilgilenmedi.
Hem Migros’un siparişi geç kargolaması hem de Hepsijet’in aktarma merkezinden kısa mesafedeki adrese günlerdir teslimat yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin en geç bugün öğle saatlerine kadar adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
