Siparişim Stokta Olmasına Rağmen Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim

Migros Extra uygulamasından 3 gün önce iPhone 16 model cep telefonu siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Siparişim #736511841 numarasıyla onaylandı ve stokta gözüküyordu. Ürünün kargoya verilmesini beklerken, bugün hiçbir net açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başta net bir bilgi alamadım, daha sonra gönderici firmayla iletişime geçtiğimde sorunun onlardan kaynaklanmadığını, Migros’tan kaynaklanan bir problem olduğunu öğrendim.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından, aynı ürün tekrar stokta gözüktü ve başka birinin satın aldığını fark ettim. Yani aslında stokta olan ürünü bana göndermek yerine, siparişimi iptal edip başka bir müşteriye satmış oldular. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve bana hiçbir çözüm ya da telafi sunulmadı. Sadece iade süreci başlatıldı.

Migros Extra’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda gerçekten yardımcı olunmasıdır. Benim aldığım ürünün başkasına satılması kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.