Migros Hemen’de İade Sürecinde Fotoğraf Talebi Ve Adres Sorunu

Migros Hemen üzerinden iPhone 17 model bir telefon siparişi verdik. Ürün 9 Temmuz’da tarafımıza online sipariş olarak teslim edildiğinde, artık bu telefona ihtiyacımız kalmadığı için kutuyu hiç açmadan iade sürecini başlatmak istedik. Ancak o günden beri iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 48 saattir defalarca farklı fotoğraflar isteniyor, “ilgili birim size dönüş yapacak” deniliyor ama kargoyu gönderebileceğimiz net bir adres veya iade kodu hâlâ paylaşılmadı. Canlı destek ile üç kez, müşteri hizmetleri ile de dört kez görüştük, her seferinde sadece “sizi arayacaklar, şu fotoğraf eksik, kargo kutusunun içini açıp fotoğraf çekip yükleyin” gibi taleplerle karşılaştık. Biz ürünü hiç kullanmadık, kutusunu bile açmadan iade talebi oluşturduk; buna rağmen iade süreci bir türlü başlatılmıyor, sadece fotoğraf ve onay sürecine takılmış durumda.

Bu çağda hiçbir online alışverişin iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmaması, basit bir iade için günlerce bekletilmememiz gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaramız #930250722 olup, ürünün kullanılmamış ve açılmamış olduğunu belirterek, koşulsuz iade talebimizin kabul edilmesini, ürün bedelinin tamamının hesabıma/kartıma ivedilikle geri ödenmesini istiyorum. Yakın zamanda yurt dışına çıkacağımız için iadenin bir an önce alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını, kargo iade kodu veya açık adres bilgisinin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.