Migros “Daha Daha” Kampanyasındaki Ücretsiz Coca-Cola Ürünleri Ücretli Alınıyor

Migros Sanal Market ve Migros mağazalarında “Daha Daha” kampanyası kapsamında Money kartıma tanımlı 4 adet ücretsiz Coca-Cola ürünüm bulunmasına rağmen, bu ürünleri hiçbir şekilde ücretsiz alamıyorum. Money uygulamasında ürünlerimin ücretsiz görünüyor olmasına rağmen, 24 Mart tarihinden bu yana hem Migros Sanal Market sepetinde hem de fiziki Migros mağazalarında kasada ücret yansıyor.

Sanal markette sepete eklediğimde de, mağazada kasadan geçirttiğimde de ürünler ücretli olarak alınıyor, sistem hiçbir indirim veya ücretsiz tanımlama yapmıyor. Yanına farklı ürünler eklememe, ürünleri tek tek almaya çalışmama ve poşet eklememe rağmen hiçbir şekilde ücret düşmüyor, bu yüzden her seferinde iade etmek zorunda kalıyorum. Toplamda yaklaşık 269 TL tahsil edildi ve bu durum bir haftadır devam ediyor.

Migros müşteri hizmetlerini hem telefonla hem mail yoluyla defalarca aramama ve her seferinde kayıt açmalarına rağmen konu hakkında hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor. Her seferinde yeni kayıt açılıyor ama somut bir adım atılmıyor, kampanya ve sistem hatasıyla ilgili net bir açıklama da yapılmıyor.

Migros’tan, kampanyada yer alan 4 adet ücretsiz Coca-Cola ürünümün eksiksiz şekilde temin edilmesini ve bu ürünler için haksız yere alınan yaklaşık 269 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, konuyu anlayan ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek süreci net ve açıklayıcı biçimde sonuçlandırmasını istiyorum.