Migros Kasa Sırası İhlali Ve Kasiyerin Tarafsız Olmaması

23.06.2026 tarihinde saat 17.08 sularında İzmir Karabağlar M****** A*** Mahallesi’indeki M****** A*** Migros şubesinde kasa sırasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasa sırasındayken bir ürünü almak için sepetimi sırada bırakarak çok kısa süreliğine ayrıldım. Döndüğümde tam sıra bana gelmişti ancak arkamda olduğunu gördüğüm bir müşteri, “sıradan çıkmasaydınız” diyerek ürünlerini kasiyere uzattı ve kasiyer de hiçbir şey söylemeden onu almaya başladı.

Kasiyerin ismini göremedim, fişte kasiyer kodu 035 olarak görünüyor. Kasiyer, açıkça sıra ihlaline şahit olmasına rağmen duruma müdahale etmedi ve araya giren müşteriyi alarak haksızlığın bizzat sebebi oldu. Üstelik aldığı müşteriyle göz teması kurarak özel bir ilgi gösterir gibi davrandı. Ben, “o müşteriyi alarak onu mu haklı gördünüz? ” diye sorduğumda ise yalnızca “Biz müdahale edemiyoruz” dedi, en azından bir özür dahi dilemedi ve yaptığı davranışı adeta onaylamış oldu.

Reyonda oyalanma sebebim de yere düşen peçeteleri toplamak ve çalışanları düşünerek düzenli bir şekilde rafa yerleştirmekti, yoksa sırayı kaybetmemek için hiç uğraşmayabilirdim. Buna rağmen sıramı kaçırmadığım halde, kasiyerin durumu yönetememesi ve tarafsız davranmaması beni gerçekten çok rahatsız etti. Gözüne daha çok ürün sokanı sıraya alır gibi bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Bu kasiyer özelinde personel duyarlılığı ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, tarafsızlık ilkesinin hatırlatılmasını, ayrıca tarafıma bir özür ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Diğer personelleri tenzih ederek, özellikle bu kasiyerin tutumunun Migros standartlarına yakışmadığını belirtmek istiyorum.